כשהחיים הפכו עליי את הקערה, לאחר תאונת עבודה קשה שעצרה את הכל – העבודה, השגרה, הבריאות – לא ידעתי מאיפה להתחיל. המוסדות דיברו בשפה לא ברורה, הדרישות היו מרובות ומבלבלות, והרגשתי כמו טיפה בים של טפסים, חוות דעת והליכים. בדיוק בנקודה הזאת, המליצו לי על אדם אחד, שלימים יהפוך לעוגן היציב שלי: עורך דין שמתמקד רק בתחום אחד, ומכיר אותו לעומק כמו את כף ידו.
החזון שמאחורי הפעולה
הדבר הראשון ששמתי לב אליו היה לא רק הידע המשפטי, אלא גם הלהט. מדובר במישהו שלא פשוט פועל לפי החוק – אלא כזה שמבין מה עובר על מי שנמצא מהצד השני. כבר מהפגישה הראשונה הבנתי שמולי עומד אדם שהפציעה שלו בעבר שינתה את מסלול חייו והובילה אותו לתחום הזה בדיוק, כדי להפוך את הדרך לאחרים לקלה יותר. הרגשתי שזה לא רק מקרה שלי – אלא שליחות אישית שממש נושמת בתוך כל תיק.
הדיוק שבאסטרטגיה
כשליוו אותי בעבר אנשי מקצוע, לא תמיד הבנתי כל שלב בתהליך. הפעם זה היה אחרת. ישבנו, ניתחנו את המקרה שלי לעומק, ויחד בנינו אסטרטגיה מותאמת אישית. כל מילה בתיק שלי נבחנה, כל חוות דעת הושגה בדרך המדויקת ביותר, וכל שלב הוסבר לי באופן מלא. בכל פעם שעלתה שאלה – הייתה תשובה. בכל רגע שבו הרגשתי לחץ – הייתה תמיכה. כשהגעתי לוועדה הרפואית כבר ידעתי בדיוק מה לשאול, איך להתנהג ואילו מסמכים להציג.
ידע פרקטי שמגיע מהשטח
לא מדובר בעורך דין שרק קרא חוקים – אלא באדם שהלך את הדרך בעצמו. הפציעה שהוא חווה בעבר היא לא רק סיפור אישי, אלא גם מקור לידע פרקטי ממקור ראשון. ההיכרות עם מנגנוני הביטוח הלאומי, הטקטיקות של חברות הביטוח והבירוקרטיה הישראלית – לא תיאורטית. זה הידע שצבר תוך כדי תהליך, ושאותו הוא משקיע בכל תיק מחדש.
אני זוכר מקרה בו הסתבכנו עם קבלת אישור מרופא תעסוקתי. הייתי בטוח שזה אבוד, אבל הוא לא ויתר. פנה שוב, השיג מסמך נוסף, ולאחר שבוע קיבלתי את ההכרה והאישור שבלעדיו לא יכולתי להמשיך לתביעה. אם זה לא מראה על התמדה, אני לא יודע מה כן.
הליווי הוא לא רק משפטי
מעבר לצדדים הפורמליים, קיבלתי גם אוזן קשבת. היו ימים קשים, שבהם לא הצלחתי אפילו להתארגן על מה צריך להגיש. ובכל זאת, בכל שלב – קיבלתי תזכורת, שיחת עידוד, ואפילו תיאום עם מומחים רפואיים שבלעדיהם לא היה לי מושג איך להתקדם. גם כשכבר הוגשה התביעה, וחשבתי שזה הסוף, גיליתי שזה רק התחלה של עוד כמה שלבים – ושיש לי עם מי לעבור אותם.
ההבדל שנמדד בתוצאה
אחרי תקופה לא פשוטה, הכול התכנס לרגע שבו קיבלתי את הפיצוי. הרגע הזה לא היה רק עניין של כסף – אלא של הכרה. מישהו הצליח להוכיח את מה שאני ניסיתי לומר לאורך כל הדרך. התוצאה הייתה גבוהה ממה שציפיתי, לא רק כי החוק היה לצידי, אלא כי מישהו ידע בדיוק איך לגרום לו לפעול לטובתי.
כשהסביבה שאלה איך הצלחתי בתביעה, התשובה שלי תמיד כללה את אותו שם: עורך דין אלעד גואטה. לא רק בגלל שהוא מבין את הסעיפים הקטנים, אלא כי הוא מבין אנשים.
מערכת היחסים עם הלקוח – קודם כל אנושיות
אחד הדברים שחזרו על עצמם בתהליך הוא השילוב בין אנושיות לנחישות. מצד אחד – שיחות בגובה העיניים, בלי מילים גבוהות ומבלבלות. מצד שני – נוכחות עיקשת בכל דיון, בכל פנייה לחברת ביטוח ובכל ועדה רפואית. הוא הגיע איתי, דיבר בשבילי כשלא ידעתי איך, והרגיע כשנראה היה שהכול הולך להתמוטט.
למדתי שייצוג טוב הוא לא רק עניין של ידע – אלא גם של תחושת שותפות. ובמקרה הזה, הרגשתי שיש לי פרטנר שממש רוצה בטובתי, לא פחות ממני.
